FAQ

Commande

Comment puis-je annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez l'annuler. Vous pouvez soit utiliser la fonction d'annulation de votre compte client , nous contacter directement au +49(0)2304 30797 ou hello@ecofy.green ou remplir le formulaire de contact .

Ma commande a été endommagée pendant le transport. Et maintenant?

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +49(0)2304 3079724, par email à hello@ecofy.green ou via le formulaire de contact . Nous traiterons votre demande le plus rapidement possible et vous enverrons un article de remplacement.

Zut, j'ai reçu le mauvais produit. Comment puis-je obtenir le bon?

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +49(0)2304 3079724, par email à hello@ecofy.green ou via le formulaire de contact . Nous traiterons votre demande le plus rapidement possible et vous enverrons le bon article.

Mon colis n'est jamais arrivé. Que puis-je faire?

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +49(0)2304 3079724, par email à hello@ecofy.green ou via le formulaire de contact . Nous traiterons votre demande le plus rapidement possible et vérifierons quand votre colis arrivera.

Malheureusement, il arrive parfois que des envois soient perdus, endommagés, non livrables ou que la livraison soit retardée en raison d'obstacles, de grèves ou d'autres problèmes. Nous nous en excusons et espérons que vous comprendrez que nous sommes impuissants ici. Nous contacterons alors immédiatement le prestataire de services d'expédition et clarifierons immédiatement la question.

Questions spécifiques au produit

Puis-je également utiliser le produit sur d'autres matériaux ou surfaces ?

Si la description du produit ou la déclaration d'application ne fournit aucune information indiquant si vous pouvez également utiliser le produit dans d'autres domaines, veuillez nous contacter. Cela peut se faire par téléphone au +49(0)2304 3079724, par email à hello@ecofy.green ou en utilisant le formulaire de contact .

Proposez-vous réellement...

Offrez-vous des remises sur volume pour des quantités d'achat plus importantes ?

Nous avons des remises spéciales pour les grandes quantités. Parlez-nous, que vous soyez un client privé ou professionnel : Volontiers par téléphone au +49(0)2304 3079724, par e-mail à hello@ecofy.green ou via le formulaire de contact .

Offrez-vous également les produits en marques privées ?

Si, en tant qu'entreprise, vous souhaitez élargir votre gamme avec nos produits - que ce soit sous une marque de distributeur ou sous notre marque eco:fy® - alors c'est tout à fait possible. Nos produits sont parfaits comme extension du portefeuille existant et offrent à vos clients une valeur ajoutée en plus de votre gamme existante. N'hésitez pas à nous contacter au +49(0)2304 3079724, par e-mail à hello@ecofy.green ou via le formulaire de contact .